Nationale Vacaturebank

Zuid Holland

Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en andere instellingen die bellen met vragen, klachten en/of problemen. Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch beantwoorden van alle vragen die door de burger gesteld worden. Waar mogelijk handel je de vraag zelfstandig af. Vragen die je niet direct zelf kunt afhandelen zet je door naar de juiste afdeling/collega. De vragen kunnen qua onderwerp variëren van een melding zwerfvuil tot vragen over de Gemeentelijke belastingen. Maar ook het maken van een afspraak voor het aanvragen van een paspoort tot algemene vragen over de diensten die de Gemeente aanbiedt.Hieronder een aantal taken waar je aan kan denken bij deze functie:- Neemt binnenkomende telefoongesprekken aan en analyseert de klantbehoefte door verbanden te leggen, door te vragen en te controleren of in de klantbehoefte is voldaan;- Verbindt telefoongesprekken door naar de backoffice indien de vraag binnen het gemeentelijk informatie punt niet kan worden beantwoord of maakt terugbelafspraken;- Verstrekt zelfstandig (met ondersteuning van de CRM-applicatie) wettelijke, procedurele en (beleids)inhoudelijke informatie over de gemeentelijke producten en/of diensten en informeert waar mogelijk over de stand van zaken van lopende aanvragen;- Verwijst burgers als een wegwijzer naar de website www.zoetermeer.nl. Verstuurt bij uitzondering formulieren, folders, brochures of informatie in andere vorm;- Verwerkt, tijdens of na het gesprek, individuele gegevens in het geautomatiseerde systeem;- Heeft een proactieve, signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van o.a. de kennisbanken en geeft dit door aan de supervisor.