Nationale Vacaturebank

Zuid Holland

Bij onze opdrachtgever kan jij het verschil maken: zij groeien snel en hebben vestigingen over de hele wereld. Tegelijkertijd is de opdrachtgever klein genoeg om op te vallen en om het verschil te maken. Wij zoeken dan ook mensen met durf, die houden van een sprong in het diepe. Ben jij dat?Je komt te werken in een team van ongeveer 5 andere servicedeskmedewerkers en samen met jouw collega's ben jij verantwoordelijk voor de volgende taken:Het verhelpen van gemelde ICT-problemen (denk hierbij aan storingen m.b.t. telefonie / netwerk, vpn wat niet werkt, outlook dat niet synchroniseerd / opent etc, mensen helpen aan de balie en aan de telefoon remote, drivers installeren en allerlei andere laptop gerelateerde vragen) Telefonische hulp op afstand Contact met leveranciers m.b.t. lopende incidenten Software management: software uitrollen door middel van een software uitrol tool Altiris Het up-to-date houden van besturingssystemen en software via Altiris Handleidingen schrijven in het Engels en bijwerken voor gebruikers wereldwijd Beheer van Office 365 Het verzorgen van de beveiliging van gegevens d.m.v. Bitlocker en anti-virus Kennisdeling met collega’s d.m.v. een wikiOmdat de voertaal binnen de organisatie voornamelijk Engels is, kan jij hieronder de uitgebreide vacaturetekst in het Engels doornemen.Our client has approximately 30 offices across the world. You will primarily be responsible for delivering support to end users as well as performing tasks related to the workspace environment. As an IT service desk engineer, you must be focused on providing the best possible customer experience, as well as making sure that the systems that are critical to smooth operation and delivery of workstations are managed properly. Your major responsibilities are:Provide end to end ownership of all incidents and service requests Provide a proactive service to the staff, providing updates on open tickets as necessary Investigation and resolution (first time fix) of common issues Investigation of more complex issues providing triage function prior to passing to resolver groups as appropriate Identification and documentation of new fixes and workarounds Identify and address any service improvements opportunities Interact with resolver groups and co-ordinate activities required to ensure tickets are resolved within SLA Provide clear communications of service impacting major incidents and scheduled service availability hours Installation and management of end user devices like laptops and phones